Was gute Musik und Social Media gemein haben
Gute Musik verbindet. Menschen verschiedensten Alters, Herkunft, Religion. Gute Musik vereint sie. Das ist nichts neues und weithin bekannt.
So ähnlich sieht es mit dem Social Web aus. Auch das Social Web verbindet Menschen. Ganz klar in Social Networks, aber auch weniger sichtbar durch das Lesen und Veröffentlichen von Blogbeiträgen, bzw. deren Kommentierung. Im Social Web gibt es keine (oder kaum) Grenzen, Alter und Herkunft sind nur selten relevant. Natürlich spiegelt auch das Social Web (bzw. das Internet insgesamt) nur einen Teil der tatsächlichen Realität wieder. Leider auch mit all den Schattenseiten der Realität. Dennoch bringt das Social Web Menschen zusammen wie gute Musik.
Und nun sind da Unternehmen, die versuchen diese Vereinte Menge anzusprechen, mit ihnen zu interagieren. Übertragen auf die Musik, geben diese Unternehmen also Konzerte. Und wie bei Konzerten, ist es auch bei Social Web Engagements von Unternehmen die Planung der wichtigste Punkt. Doch jeder, der Konzerte besucht hat, vor allem schlechtere, weiß wie wichtig es ist, das Künstler auf ihr Publikum reagieren. Wenn man nach der Vorband das Publikum zu lange warten lässt, wird es unruhig. Liefert man eine schlechte Show ab, wird das Publikum unruhig. Geht man auf das Publikum nicht ein, kann es im Desaster enden.
Ähnlich ist es im Social Web. Wenn Unternehmen so weit sind und mit einer guten Planung und Strategie im Social Web starten, ist es wichtig auf die Reaktionen dort zu achten! Wenn die eigenen Bemühungen nicht ankommen, sollten Unternehmen darauf achten, was die User möchten, was sie anspricht. Wenn Unternehmen nur von sich selbst reden und im Prinzip nur Werbung abliefern, werden die User unruhig. Monitoring ist daher für jede Aktivität im Social Web elementar. Gehen die Unternehmen nicht auf die Kritiken ein, wird ihr Engagement im schlimmsten Fall auch im Desaster enden. Beispiele hierfür gibt es bereits zuhauf.
Planung, Strategie und kontinuierliches Monitoring. Dies sind grundlegende Voraussetzungen, um überhaupt erfolgreich im Social Web aktiv zu sein. Genau wie bei einem Konzert. Und wer eine gute Show liefert, bekommt zum Dank begeisterte Fans, die einem die Treue halten.
